Depuis plus de quinze ans, Mariette évolue avec passion dans le secteur du tourisme, mêlant expertise aérienne et amour du sur-mesure. Aujourd’hui responsable du pôle Loisirs chez Prêt à Partir by Carré Voyages, elle revient sur son parcours riche et varié, ses souvenirs marquants en terres polaires, ainsi que sa vision du voyage d’aujourd’hui. Entre rigueur logistique et écoute attentive des envies, Mariette incarne la force tranquille d’une agence à taille humaine qui place l’expérience client au centre de ses priorités.
Portrait et parcours
1 – Mariette, peux-tu nous parler de ton parcours dans le tourisme ? Qu’est-ce qui t’a amenée jusqu’à Carré Voyages ?
J’ai commencé dans le tourisme il y a une quinzaine d’années, avec une formation en tourisme international qui m’a permis de travailler aussi à l’étranger pour valider ma licence. J’ai ensuite évolué dans différents types de structures : plateau d’affaires, tour-opérateur, agences traditionnelles… avec toujours le même plaisir d’accompagner les clients dans leurs projets. En plus du tourisme, je me suis très vite spécialisée dans l’aérien, et plus particulièrement dans la gestion des groupes, qui reste mon cœur de métier. Rejoindre Carré Voyages a été une évidence : une agence à taille humaine, où je peux combiner les deux aspects que j’aime dans ce métier : l’aérien et le tourisme.
2 – Tu as travaillé dans plusieurs domaines du voyage : loisirs, déplacements pro, expéditions… Qu’est-ce qui t’a le plus marquée dans ces différentes expériences ?
Ce qui m’a marquée, c’est surtout la diversité des clients et des attentes. Un déplacement pro n’a rien à voir avec un voyage en famille ou une expédition en terres polaires. Chaque demande est différente, et c’est justement ce que j’aime. Ça m’a appris à m’adapter vite, à anticiper, et à trouver des solutions sur-mesure, peu importe le type de demande.
3 – Tu es passionnée par les contrées reculées comme l’Arctique ou le Groenland. Quel a été ton plus beau souvenir de voyage là-bas ?
Difficile de n’en choisir qu’un, mais je dirais le passage au cœur de la banquise, entourée de paysages figés par le froid. Le bruit des morceaux de glace qui s’entrechoquent, le craquement sous la coque, les étendues blanches à perte de vue… Le silence, l’immensité glacée, la nature brute… C’était un moment suspendu.
Rôle chez Carré Voyages
4 – Tu es responsable du pôle Loisirs chez Prêt à Partir by Carré Voyages. Concrètement, à quoi ressemble ton quotidien ?
Je suis impliquée dans le développement global de l’agence. Mon rôle de responsable du pôle Loisirs, c’est autant de faire vivre l’agence que de la faire grandir : être visible localement, mettre en place des actions de communication, organiser des événements, proposer des offres qui donnent envie de voyager… et suivre l’activité au quotidien pour faire avancer l’agence dans le bon sens.
5 – Tu interviens également sur les groupes aériens : quelles sont les spécificités de ce type de dossiers ?
Les groupes aériens demandent beaucoup d’anticipation, de rigueur et de réactivité. On gère des centaines de demandes : écoles, colonies, associations, agences de voyage… Il faut trouver les meilleures offres auprès des compagnies, respecter les deadlines, gérer les conditions, les listes de noms… Tout doit être bien cadré, tout en maintenant un suivi clair et efficace avec le client.
Expertise & Vision
6 – Tu as une vraie approche personnalisée dans ton travail. Selon toi, qu’est-ce qui fait la différence aujourd’hui dans l’accompagnement client ?
L’écoute. Prendre le temps de comprendre les envies, les contraintes, les rêves … C’est ce qui permet de créer un voyage qui a du sens. Aujourd’hui, les gens cherchent plus que des vacances : ils veulent vivre une expérience. Et pour ça, il faut du sur-mesure, de la transparence et une vraie relation de confiance.
7 – Comment vois-tu l’évolution des envies de voyage côté loisirs ces dernières années ?
Les envies ont clairement évolué. Les voyageurs cherchent plus de sens, de calme et d’authenticité. Il y a un vrai retour à la nature, aux expériences locales, aux hébergements plus responsables. Sans pour autant renoncer au confort. Aujourd’hui, on veut vivre un moment unique, dépaysant, sans forcément partir loin ni cocher toutes les cases d’un guide touristique…
8 – Une astuce ou une destination coup de cœur que tu recommanderais en ce moment ?
L’Islande hors saison, au printemps ou à l’automne. C’est une destination spectaculaire et accessible, avec des paysages à couper le souffle… sans la foule. Et avec un peu de chance, on peut même y voir des aurores boréales. Un vrai dépaysement, à quelques heures de vol seulement.
9 – Une devise ou une phrase qui te guide au quotidien ?
« Ne jamais lâcher, toujours croire en ses rêves… et surtout, aller les provoquer. » . Cela marche aussi bien dans la vie perso que pro : il faut toujours garder espoir, ne pas abandonner quand c’est dur, et surtout agir pour faire avancer ses projets. Que ce soit pour ses rêves personnels ou son travail, c’est en osant que tout devient possible.
